Modernes Kundenmanagement im Private Banking: Die - download pdf or read online

Studienarbeit aus dem Jahr 2008 im Fachbereich Informationswissenschaften, Informationsmanagement, be aware: 1,3, Hochschule Darmstadt, Sprache: Deutsch, summary: Die credits Suisse staff gehört zum heutigen Zeitpunkt zu den weltweit führen-den Finanzdienstleistungsunternehmen der Welt. Rund 48.000 Mitarbeiter agieren in über 50 Ländern des credits Suisse Dienstleistungsnetzwerks. Die Dienstleis-tung erstreckt sich auf die Bereiche: deepest Banking, funding Banking und Asset administration. Daraus ergibt sich ein vielfältiger Kundenstamm bestehend aus Unternehmen, institutionellen Kunden, staatlichen Körperschaften sowie ver-mögenden Privatkunden. Die Geschäftspolitik der credits Suisse ist darauf ausge-richtet, jedem Kunden einen maßgeschneidertes Lösungspaket anbieten zu kön-nen. Mit Hilfe innovativer Methoden in Kombination mit technischen Möglich-keiten hat die credits Suisse es geschafft ein gewinnbringendes Kundenmanage-ment zu betreiben. Welche dieser Methoden und Techniken für das Kundenma-nagement von credits Suisse zielführend waren, und vor allem welche Rolle in diesem Zusammenhang das process „FrontNet“ gespielt hat, wird in der vorlie-gende Fallstudie untersucht und diskutiert.
Als Informationsquelle für die Erarbeitung dieser Fallstudie dient hauptsächlich der Artikel „Modernes Kundenmanagement im inner most Banking - Die CRM-Arbeitsumgebung „FrontNet“ in der credits Suisse“ von Philipp Jansen (Credit Suisse deepest Banking) und Tobias Heller (Universität St. Gallen). Alle weiteren Informationsquellen, die in dieser Fallstudie ihre Anwendung finden, werden mit Fußnoten belegt.
Nach der Einleitung wird im Kapitel 2 die Ausgangsbasis und die Zielsetzung für das procedure „FrontNet“ vorgestellt. Im Kapitel three wird ein Vergleich zwischen dem FrontNet procedure und dem klassischen CRM gezogen, darüber hinaus werden An-regungen für mögliche Funktionserweiterungen aufgeführt. Das letzte Kapitel four rundet die Arbeit mit einem Fazit ab.